Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden

Versie 1.0. Aanvulling op de Algemene Voorwaarden — beschrijft welk serviceniveau wij daadwerkelijk kunnen ondersteunen voor het huidige, zelfbedienings-/begeleide-pilotmodel. Dit is bewust geen enterprise-grade SLA met cijfermatige garanties: wij nemen alleen toezeggingen op die het huidige operationele model objectief kan waarmaken.

1. Beschikbaarheidsdoelstelling

Wij streven naar een hoge, betrouwbare beschikbaarheid van de Dienst. Wij geven geen gegarandeerd, cijfermatig beschikbaarheidspercentage (bijvoorbeeld "99,9% uptime") omdat dat vandaag niet objectief door onze operationele praktijk wordt onderbouwd (zie het Security Statement, sectie 8, over back-ups/hersteltijden).

2. Onderhoud

Gepland onderhoud kunnen wij uitvoeren met een zo kort mogelijke impact op de Dienst. Waar redelijkerwijs mogelijk, informeren wij u vooraf over onderhoud dat naar verwachting een merkbare impact heeft.

3. Afhankelijkheid van derde partijen

Onze beschikbaarheid is mede afhankelijk van de in het Subprocessor List genoemde derde partijen (waaronder Vercel, Neon, Meta, en, per product, OpenAI/Resend/Mollie/Moneybird/Make.com). Storingen bij deze partijen kunnen de Dienst beïnvloeden buiten onze controle om.

4. Incidentafhandeling

Bij een verstoring van de Dienst spannen wij ons in om de oorzaak te onderzoeken en, waar binnen onze macht, te verhelpen. Beveiligingsincidenten meldt u via security@nexuscognito.com; overige verstoringen via support@nexuscognito.com.

5. Supportkanaal

Voor vragen en ondersteuning bij het gebruik van de Dienst kunt u terecht bij support@nexuscognito.com.

6. Uitsluitingen

Geen serviceniveauverplichting geldt voor: storingen bij derde partijen zoals genoemd in sectie 3; gepland onderhoud waarover vooraf is gecommuniceerd; overmacht; of onbeschikbaarheid die het gevolg is van uw eigen configuratie, netwerkverbinding, of het intrekken van een koppeling/machtiging (bijvoorbeeld een ingetrokken Meta-koppeling).

7. Geen financiële servicecredits

Wij kennen op dit moment geen financiële servicecredits of vergelijkbare compensatieregeling toe bij het niet halen van een beschikbaarheidsdoelstelling, tenzij dit afzonderlijk en schriftelijk met u is overeengekomen.

8. Enterprise-/maatwerkafspraken

Voor klanten die een specifiek, hoger serviceniveau nodig hebben, kan een afzonderlijke, schriftelijke overeenkomst worden gesloten. Deze Servicevoorwaarden vormen het uitgangspunt voor alle overige (zelfbedienings-/begeleide-pilot-)klanten.

Contact

DVG Precision B.V. Karimunstraat 17 3089 SM Rotterdam Nederland KvK-nummer: 98240021 Vestigingsnummer: 000063418436 Btw-identificatienummer: NL868412764B01 E-mail (algemeen/juridisch): info@dvgprecision.com Klantenservice: support@nexuscognito.com Beveiligingsmeldingen: security@nexuscognito.com